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莆田发往深圳快递一周没到件却显示已签收，韵达未答复原因 报料有奖 南都深圳报料电话：0755-82121212 快递行业正从电商经济的连续繁荣中获益。国度邮政局监测数据显示，12月21日，我国快递年业务量首次冲破800亿件，创下新纪录。但也可以预测到，业务量的增长对快递办事的磨练将越发严峻，从快递网点及消费者范畴传出的信息暗示快递办事仍有待晋升。深圳市民陈先生（假名）日前向南都深圳大件事暗示，从福建莆田寄到深圳的包裹，一周了还充公到取件通知，查询物流信息后发明，包裹在4天前就被签收，显示放在家门口。

陈先生暗示：“派件员解释说，当天是因为派件太多，所以放门口就急急走了，让我接洽对门邻人看看，至于为何没有电话、短信提醒，派送员本身也是讲不清”。韵达快递方面暗示，已与客户一同查询监控，发明是对门住户收走了。值得一提的是，作为以效率为重要办事指标的快递配送，该物流信息显示，派送员是跨区派送，这不仅耽误派送时间，也增加了派送员的事情量。对于当日是什么原因造成派送员跨区派送，韵达快递方面暗示内部正在相同中，截至发稿未收到答复。

一周还充公到件 物流显示已签收 陈先生暗示，12月23日，快件从福建莆田发出，一周后（29日）仍未收到取件通知，便查询了物流信息。“本来派送员在25日把包裹放在家门口了，可是我天天回家都没见到”。

随后，陈先生与韵达快递取得接洽，询问其包裹是不是丢了。派送员暗示，当天送了两个包裹上去，一个是陈先生的包裹，另一票刚好是对门住户的，令其问问看。“原本在假期前用了三天年假，买了30号的车票，只好改签，等对门邻人回来。

”陈先生暗示，厥后发明包裹简直被邻人收走了。对于此事，陈先生暗示：“派件员解释说，当天是因为派件太多，所以放门口就急急走了，至于为何没有电话、短信提醒我，派送员本身也是讲不清”，这类事件常常产生，能找到算是幸运了。通过陈先生提供物流单号信息，记者发明，包裹收件地址属于韵达快递深圳市南山区桂庙分部派送规模，而当日则是由南山区星海名城分部的派送员举行派件。与此同时，陈先生称：“其时向派送员询问包裹去向时，对方也毫无头绪，称只是已往帮助的”。

展开全文 派送网点以极大的下沉性质，是支持包裹在“最后一公里”精准到位的重要保障。从效率角度看，跨区派送不仅耽误派送时间，也增加了派送员的事情量。

对于此事，韵达快递方面暗示正在相同中，截至发稿未收到答复。消费者：客服电话无实质帮忙 加盟模式相同效率待晋升 从谋划模式上看，韵达快递所采纳加盟模式，于公司层面谋划成本较低，风险也较小。但网点办事质量乱七八糟则变相短板，基于此，平台售后办事也负担了较大压力。

黑猫投诉平台天天险些新增十多条投诉，投诉内容也集中于客服处置惩罚效率低、无实质效果、通过韵达快递客服电话，无法得到有效信息等。而对于如何对待这类单个案例所反应问题，截止发稿，韵达快递未与答复。值得注意的是，加盟模式通过协议、合同等毗连起公司、加盟商、派送分部，不仅是用户反应各级间相同不畅，网点卖力人也有此感。一位郑州市韵达快递分部卖力人暗示，其6月份退出韵达公司，与一级加盟商签约协议里表白，其时缴纳的6万元押金，将于协议终止的3个月内退还，但半年后还是没成果。

其暗示，接下来实验接洽总部参与此事。对于退出韵达原因，该卖力人暗示，韵达快递对于各地政策纷歧，今朝利润很小，便选择退出。“派件业务险些不能盈利，分部的收入根基上从收件业务得来。” 代价战带来的影响 不仅派费降低 公司利润进一步压缩 公然信息显示，本年上半年，六家物流企业快递业务的单票代价均下滑凌驾20％，个中顺丰单票代价下滑22.18％，中通下滑21.86％，韵达下滑28.48％，圆通下滑25.23％，申通下滑21.34％。

而韵达下滑幅度最大。压价竞争的直接成果，不仅降低派费，同时压缩公司谋划利润。市场占有率排名第二的韵达快递财报数据显示，2019年上半年完成快递业务量43.34亿票，营收142.8亿元。

而在完成56.29亿票业务量的本年上半年，韵达营收仅132.6亿元。业务量的增加并未带来收入的增长，公司利润率被进一步压缩。

韵达上半年快递业务毛利率7.44%，同比下降6.68%。由此激发的效应，又传导至公司现金流层面。

营收减少后，韵达快递本年前三季度谋划勾当发生的现金流同比下降66.95%，为近几年来首次衰退。值得注意的是，在上述期间，韵达快递通过刊行超短期债券、中期单据及境外债，得到了53.8亿元的筹资现金流。快递行业谋划者以本钱为主要竞争手段的当下，用较低的毛利率调换市场份额增长，并期望在此期间可以或许造就出足够的竞争优势。

本年上半年，韵达快递在分拣中心、车辆、地盘等方面的投资额到达22.2亿元，同比增长16.02%。个中分拣中心的投入到达13亿元。

从行业成长前景看，电商经济的连续繁荣，是快递行业维持增长的充实条件。但行业内连续的代价竞争，带来网点颠簸、人员流失、现金流紧张等环境，也会拉低企业以致整个行业的办事质量。综合来看，谋划者但愿以办事取胜，在向前看的同时，也应兼顾完善业务能力。南都记者 黄良东 撰文/南都·深圳大件事智库研究员叶霖芳返回，检察更多。

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